Per donar-se de baixa d’un servei que tingui contractat amb un operador de telecomunicacions ha de comunicar-ho amb una antelació mínima de 2 dies hàbils a la data efectiva de la baixa. Si es fa per telèfon, la companyia ens ha de facilitar un número de referència per tal que poguem tenir constància de la gestió.
Des de l’Oficina del Consumidor es recomana sempre fer les baixes per escrit mitjançant un correu certificat, guardant còpia tant de la carta que enviem com del certificat de correus. Hem de tenir present, que si fem la baixa sense haver fet la portabilitat a una altra companyia perdrem el número de telèfon del qual fem la baixa.
Quan es tracti d’una portabilitat, també es recomana fer sempre la baixa de manera fefaent amb l’antic operador, encara que el nou operador ens asseguri que s’encarrega de tots els tràmits de baixa. L’existència d’una clàusula de permanència no us impedeix donar de baixa el servei, però l’operador podria exigir-vos una compensació si no compliu el període mínim de contractació.
